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Si tienes aplicaciones bancarias, billeteras digitales o servicios que están vinculados a tu número de teléfono, perder el móvil o que te lo roben puede ser un problema mayor. En estos casos, es importante actuar rápidamente para evitar que otra persona intente acceder a sus cuentas, tarjetas o aplicaciones financieras.
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) recomiendan dar aviso inmediato del hecho a las entidades financieras y a la empresa operadora. Los bancos y billeteras digitales, por su parte, disponen de canales específicos para bloquear tarjetas, cuentas o accesos.
El primer paso debe ser contactar a las entidades financieras con las que operabas desde el equipo y solicitar el bloqueo de las tarjetas y accesos digitales que puedan estar comprometidos.
Si tienes varias aplicaciones bancarias, debes comunicarte con cada una de las entidades. No basta con bloquear una sola tarjeta si también tienes otras cuentas o billeteras instaladas. La SBS recomienda comunicar de inmediato la pérdida o robo a la entidad financiera y revisar posteriormente los movimientos de las cuentas para identificar operaciones que no reconozcas.
Ante la pérdida o robo del celular, Interbank recomienda comunicarse inmediatamente con el banco para bloquear las tarjetas y accesos. Para ello, puedes llamar al (01) 311-9000 en Lima o al 0801-00802 en provincias. También está disponible el WhatsApp AVI (993 119 000) las 24 horas. Al realizar el reporte, solicita y conserva el código de bloqueo junto con la fecha y hora de la atención.
Si aún tienes acceso a la Interbank APP desde otro dispositivo, puedes bloquear una tarjeta ingresando a “Más”, seleccionando “Bloquear mi tarjeta” y eligiendo la tarjeta que deseas bloquear. Finalmente, confirma la operación y guarda la constancia. En caso de robo o pérdida del celular, también debes comunicar el incidente directamente al banco.
Ante el robo o pérdida del celular, Yape recomienda actuar rápidamente para evitar que terceros accedan a la billetera digital. Puedes llamar al 1820, mencionar la palabra “Yape” y solicitar el bloqueo correspondiente. También debes comunicarte con el banco asociado para bloquear las tarjetas que tengas vinculadas.
Otra opción es contactar directamente a Yape mediante su WhatsApp oficial: +51 939 339 299. Este canal recibe mensajes, no llamadas, y está disponible las 24 horas para reportar casos como operaciones no reconocidas o posibles estafas.
Si ya no tienes acceso al equipo, puedes solicitar el bloqueo de tu cuenta Yape mediante su eliminación. El procedimiento puede realizarse a través de los canales oficiales de la plataforma.
Después de bloquear tus cuentas y tarjetas, comunícate con tu operadora móvil para reportar la pérdida o robo. Esto permitirá suspender la línea y evitar que terceros intenten utilizar tu número para recuperar accesos a servicios financieros.
Además, solicita el bloqueo del equipo por IMEI. Son medidas diferentes: la suspensión afecta a tu línea telefónica, mientras que el bloqueo por IMEI impide que el celular reportado pueda utilizarse en las redes móviles. Osiptel recomienda realizar ambas gestiones ante la pérdida o robo del equipo.
Después de bloquear tus servicios financieros, cambia las contraseñas de tu correo, bancos, redes sociales, WhatsApp y cuentas con métodos de pago. Asimismo, cierra las sesiones abiertas del celular perdido.
Si no recuperas el equipo, utiliza las herramientas de Android o iPhone para localizarlo, bloquearlo o borrar su contenido de forma remota.
Si fue un robo, presenta una denuncia ante la Policía Nacional del Perú (PNP) y conserva la constancia. De igual modo, guarda los códigos de bloqueo, fecha y hora de los reportes, IMEI, constancia de la operadora y números de reclamo bancario. Estos documentos pueden ser necesarios para futuros trámites o reclamos.
