Rosario Ticona
Millones de usuarios peruanos se ven afectados por las llamadas telefónicas no deseadas o spam. Sin embargo, no se trata solo de una incomodidad, ya que estas también pueden ocultar riesgos.
De acuerdo con un análisis de la aplicación Truecaller, correspondiente a 2021, el Perú fue el segundo país donde más se registró este tipo de contactos a nivel mundial, con un promedio de casi 13 llamadas por persona al mes.
Además, se estima que alrededor del 10 % tendría fines fraudulentos, lo que evidencia que no solo se trata de publicidad insistente, sino también de posibles intentos de estafa.
¿Cómo funcionan las llamadas spam?
En la práctica, estas llamadas suelen originarse cuando empresas o terceros acceden a datos personales (registros, bases de datos o incluso compras en línea) y los utilizan para campañas comerciales, a través de call centers o sistemas automatizados que efectúan múltiples llamadas en poco tiempo.
De acuerdo con el Instituto de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), estos datos pueden ser obtenidos de empresas del mismo grupo corporativo o cuando el cliente autoriza su uso para acceder a promociones. Durante años, este tipo de contacto se realizaba sin mayores filtros, pero hoy la regla es distinta. Las empresas necesitan contar con el consentimiento previo del usuario para comunicarse.
Si no existe esa autorización clara y expresa, cualquier llamada con fines comerciales no solo resulta molesta, sino que también puede ser considerada ilegal.
EL DATO
En enero de 2026, el BBVA Perú fue sancionado por el Indecopi con una multa de 279.50 UIT (equivalente a S/1 537 250.00), tras comprobar que la entidad realizaba llamadas comerciales sin contar con el consentimiento de los usuarios.
¿Cómo reportar una llamada spam?
Los usuarios pueden reportar las llamadas spam de forma sencilla a través de la plataforma Reclama Virtual (https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/), que permite registrar reclamos contra llamadas comerciales y publicitarias sin consentimiento. Estos son los pasos a seguir:
- Accede a la plataforma virtual del Indecopi para registrar reclamos.
- Selecciona la categoría correspondiente a llamadas publicitarias sin autorización.
- Completa el formulario con la información solicitada, como el número que te contactó, el nombre de la empresa (si lo conoces) y la fecha y hora de la llamada.
- Adjunta pruebas que respalden tu denuncia, como capturas de pantalla o registros de llamadas.
- Envía el reclamo para su evaluación.
Cabe resaltar que las empresas que no cumplan con la normativa actual pueden ser multadas con hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 407 500.00, además de estar sujetas a la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados, según la gravedad de la infracción.
IMPORTANTE
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) proyecta la creación de una numeración especial ‘500’ para identificar el acoso telefónico comercial. Esta medida permitiría a los usuarios diferenciar rápidamente las llamadas de carácter publicitario de las comunicaciones personales. Además, las operadoras de telecomunicaciones tendrán la labor de implementar el sistema y reportar su funcionamiento ante el Estado.
¿Cómo evitar las llamadas spam?
Ante el alto registro de llamadas spam, los usuarios pueden adoptar algunas medidas para reducir las molestias. Asimismo, aplicaciones como Truecaller pueden ser una herramienta complementaria para identificar llamadas sospechosas.
Ten en cuenta estas recomendaciones:
- No facilitar datos personales sin verificar la fuente.
- No aceptar ofertas de llamadas sospechosas.
- Bloquear números recurrentes.
- Denunciar ante el Indecopi.
- No responder llamadas de números desconocidos persistentes.